80% 職場(chǎng)與戀愛(ài)矛盾，都源于“混雜溝通”
時(shí)間:2019-06-27 07:29:46 來(lái)源:本站
最近一位前同事百思不得及其解：“為什么自己無(wú)論說(shuō)什么，自己的 90 后團(tuán)隊(duì)都聽(tīng)不進(jìn)去？而且貌似很反感？”
另一位來(lái)傾訴：“為什么乙方總是犯一些低級(jí)錯(cuò)誤？怎么溝通都改不過(guò)來(lái)？不應(yīng)該是他們能解決好甲方所有的問(wèn)題么？”
如上這些職場(chǎng)溝通問(wèn)題，在我們?nèi)粘９ぷ髦斜缺冉允牵且驗(yàn)槿杖找β涤谶@些“麻煩的溝通”，導(dǎo)致效率越來(lái)越低，加班越來(lái)越嚴(yán)重。
而且，公司越大，越容易出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題，有多少公司是晚上 8 點(diǎn)才開(kāi)始安靜的個(gè)人辦公時(shí)間，之前不都是在開(kāi)各種各樣的會(huì)議？
我們當(dāng)然無(wú)法解決所有的職場(chǎng)溝通問(wèn)題，因?yàn)榱?chǎng)不同、利益不同，會(huì)有 20% 溝通問(wèn)題是必然的。但還有 80% 溝通問(wèn)題是可以避免的，這就是情商和技巧的問(wèn)題。
80% 職場(chǎng)溝通問(wèn)題，都源于低情商溝通。如下 5 種低情商溝通病，也同樣出現(xiàn)在生活當(dāng)中。
01
混淆“情緒”與“事實(shí)”
這是大多數(shù)人溝通的通病。
戀愛(ài)婚姻中，男性最怕女性這個(gè)語(yǔ)法：“你總是犯XX錯(cuò)誤，你壓根不愛(ài)我，你從來(lái)都不關(guān)心我！”
這類(lèi)語(yǔ)法為何讓男性恐懼？因?yàn)樗煜饲榫w和事實(shí)。
人在情緒平靜時(shí)，再回頭看這類(lèi)溝通，就會(huì)啼笑皆非，滑稽可笑。
職場(chǎng)當(dāng)中，比比皆是這類(lèi)溝通。很多人會(huì)不由自主地因?yàn)榍榫w而夸大事實(shí)，比如：
下屬只犯了一個(gè)小錯(cuò)誤，立即勃然大怒，臭罵一頓“怎么老是出錯(cuò)？”
下屬只是漏掉一條消息未回復(fù)，立即引申為這個(gè)人工作態(tài)度有問(wèn)題，記在小本本上。
乙方只是漏掉一個(gè)文件，立即就罵“怎么沒(méi)有服務(wù)精神的？”
跨部門(mén)合作中，別人稍微遲鈍，就會(huì)聯(lián)想到“他怎么老是針對(duì)我，故意不配合！”
這種情況其實(shí)不限于上級(jí)對(duì)下級(jí)，反之亦然。比如：
上級(jí)可能只是多批評(píng)了兩句工作，下級(jí)可能立即引申，老板真壞，老針對(duì)我！
上級(jí)因?yàn)椴磺宄唧w執(zhí)行而多說(shuō)了兩句不專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，下級(jí)馬上內(nèi)心吐槽：不懂還裝懂！
這些職場(chǎng)矛盾，可能都是在溝通中，帶入了極為強(qiáng)烈的個(gè)人情緒，混淆了情緒與事實(shí)，混淆了工作與私人人品，動(dòng)輒就會(huì)上綱上線(xiàn)，引申到對(duì)“人品”的評(píng)價(jià)。其實(shí)可能只是雞毛蒜皮、按部就班的工作而已，沒(méi)想到在溝通中很容易就陷入“市儈爭(zhēng)論”當(dāng)中。
往往在工作當(dāng)中帶入太多情緒，溝通中混淆情緒與事實(shí)的職場(chǎng)人，在幼兒時(shí)期受到的家庭教育也是如此。比如家長(zhǎng)在批評(píng)小朋友時(shí)，也經(jīng)常是混淆情緒和事實(shí)，夸大孩子的過(guò)錯(cuò)，動(dòng)輒上綱上線(xiàn)，所以無(wú)形中養(yǎng)成了孩子潛意識(shí)當(dāng)中“錯(cuò)誤歸因”的情況，這對(duì)孩子長(zhǎng)大后的職場(chǎng)和生活影響，都是潛移默化的。
所以，如何解決？
現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，完全避免情緒是很難的，但可以有意識(shí)地鍛煉自己的溝通措辭：
1、盡量避免“絕對(duì)性詞語(yǔ)”
比如文章一開(kāi)頭的兩位，在闡述自己的問(wèn)題時(shí)，頻繁用“無(wú)論、都、總是、所有”這類(lèi)最高限定詞，這類(lèi)限定詞，其實(shí)夾雜著強(qiáng)烈的情緒。
2、就事論事，每次只說(shuō)一件事
就事論事，針對(duì)一件一件問(wèn)題，來(lái)溝通解決方案，盡量避免延伸性溝通。
3、避免對(duì)人的評(píng)價(jià)
這一點(diǎn)非常難，因?yàn)橹袊?guó)人思維習(xí)慣就是“聯(lián)系”思維，認(rèn)為萬(wàn)事萬(wàn)物都有聯(lián)系，所以確實(shí)很難讓中國(guó)人在職場(chǎng)中保持一個(gè)客觀(guān)無(wú)情緒的溝通方式。
但我們可以從小入手，逐步改善，比如從現(xiàn)在開(kāi)始，盡量避免出現(xiàn)這類(lèi)詞語(yǔ)“人品、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、壓根不行”等詞語(yǔ)，嘗試唯物主義辯證法思維與溝通。
02
混淆“方法論”與“工作指令”
很多領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣在安排工作指令時(shí)，夾雜著大量的方法論。比如我的前老板，100 句話(huà)當(dāng)中，可能 99 句是方法論（且是以“批評(píng)”的形式），1 句是講指令。
我非常尊重前老板，也受益匪淺，我的知識(shí)體系當(dāng)中，30% 來(lái)自于老板的教導(dǎo)，尤其是邏輯思維，受老板啟發(fā)非常大。但這個(gè)溝通方式，確實(shí)當(dāng)年也讓同志們非常苦惱。
畢竟，大道理和方法論雖然必要，但講多了，容易和工作指令混淆，尤其是每次開(kāi)會(huì)時(shí)間一長(zhǎng)，聽(tīng)了后面就忘記了前面，效果大打折扣。
這個(gè)道理用在戀愛(ài)婚姻也是一樣，當(dāng)你滔滔不絕地教育另一半如何成為完美對(duì)象時(shí)，對(duì)方壓根什么都沒(méi)記住，也搞不清你到底要讓他干嘛。
所以，建議如果要發(fā)布指令，最好 15 分鐘內(nèi)解決。如果要講方法論，最好安排專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)會(huì)議，兩者要分開(kāi)進(jìn)行，否則大家估計(jì)只能接受 10% 信息，且容易產(chǎn)生反感情緒 — 人類(lèi)天然會(huì)對(duì)“復(fù)雜難懂”的信息產(chǎn)生反感。
03
少一點(diǎn)身份，多一點(diǎn)真誠(chéng)
95 前的職場(chǎng)人更容易在溝通中帶入身份，比如會(huì)因?yàn)樽约旱穆毼缓蜕矸?，而不由自主表現(xiàn)出一種“官僚主義”、或者“父母官思維”，錯(cuò)把平臺(tái)給與自己的職位，以為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，從而在溝通中，過(guò)多依賴(lài)“身份”，而較少注重自己的個(gè)人魅力與專(zhuān)業(yè)度。
但現(xiàn)在職場(chǎng)中的主體應(yīng)該是 95 后左右的年輕人，他們可不看什么職位、平臺(tái)、權(quán)威，他們更信服專(zhuān)業(yè)、更相信和他們站在一起的人，而非高高在上、頤指氣使、教育他們的人。
所以，這就是為什么很多 70 后 80 后抱怨 90 后下屬不聽(tīng)話(huà)，但又毫無(wú)辦法的本質(zhì)原因 — 過(guò)往的權(quán)威體系已經(jīng)在瓦解，新的權(quán)威系統(tǒng)與溝通體系在建立，假如我們還停留在過(guò)去，那注定要被淘汰。
其實(shí)，這都不算是技巧，而是最基本的職場(chǎng)素養(yǎng) — 為人要多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)身份，溝通要坦誠(chéng)、平等、尊重。
這一點(diǎn)也可以應(yīng)用于在生活當(dāng)中：很多婆媳矛盾和夫妻矛盾，也是因?yàn)?ldquo;身份感太足”導(dǎo)致的過(guò)度計(jì)算、過(guò)度“身份設(shè)想”造成的。
04
少講一些自己的苦逼奮斗史
很多領(lǐng)導(dǎo)都喜歡講自己的過(guò)往奮斗史，參考馬云等大佬。很多父母也喜歡給孩子講自己過(guò)往艱難奮斗史。很多乙方同仁轉(zhuǎn)到甲方之后，也喜歡給自己的新乙方，滔滔不絕地講自己當(dāng)年是如何做一個(gè)十全十美的乙方。
其實(shí)聽(tīng)眾都相當(dāng)反感，為什么？
因?yàn)闀r(shí)代和時(shí)代不同，每一代人都有自己的環(huán)境與壓力，每代人對(duì)成功、對(duì)幸福、對(duì)奮斗的定義也不一樣。而身份與身份也不同，不同身份之間，是很難共享所謂成功經(jīng)驗(yàn) — 所有不帶來(lái)實(shí)際價(jià)值轉(zhuǎn)化的自我經(jīng)歷分享，本質(zhì)都是“自我捧殺式吹牛逼”。
總之，控制住自己的表達(dá)欲，控制住自己的憶苦思甜欲。就算對(duì)方真的做錯(cuò)了，也可以采用另外專(zhuān)業(yè)的溝通方式去解決，切忌采用“自我捧殺式吹牛逼”，這也是自絕后路。
05
避免言行不合一，知行不一
職場(chǎng)當(dāng)中，“信任”是最難得的資產(chǎn)。
無(wú)論是上下級(jí)，同輩之間，或是合作伙伴之間，沒(méi)有了基本信任，就很難再往前推進(jìn)合作。而許多信任問(wèn)題，都是源于溝通問(wèn)題，譬如溝通中夾帶情緒、混淆事實(shí)、惹人反感，以及言行不合一。這都是在消耗自己的專(zhuān)業(yè)形象，透支彼此的信任度。
而言行不合一是最致命的溝通問(wèn)題，因?yàn)榍懊?4 種溝通問(wèn)題，還可以被原諒，還可以讓身邊職場(chǎng)人忍著不發(fā)作，只要你能把事情做成就行。
但最害怕的就是，既有前面 4 類(lèi)問(wèn)題，又言行不一致，無(wú)法達(dá)成工作結(jié)果，反而影響團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)效率。
輕微的言行不一致，也無(wú)傷大雅，因?yàn)槁殘?chǎng)當(dāng)中環(huán)境變化，人的口頭溝通和行為難免會(huì)出現(xiàn)各種不一致情況，也不必上綱上線(xiàn)。但怕就怕，言行不一影響到工作成果。
這 5 種通病，是當(dāng)下職場(chǎng)溝通中比比皆是的問(wèn)題，也是生活當(dāng)中經(jīng)常遇到的矛盾。
職場(chǎng)效率的提升，不僅是要靠制度或者獎(jiǎng)懲，還要靠一個(gè)個(gè)真實(shí)的人去一句一句溝通 — 螻蟻之穴潰之千里。誰(shuí)也想不到，也許只是一個(gè)很小的溝通問(wèn)題沒(méi)有解決，就可能對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。
所以無(wú)論是個(gè)體、或是組織，都要有意識(shí)地鍛煉“高情商溝通”（或者叫“專(zhuān)業(yè)溝通”），這會(huì)極大提升工作效率和績(jī)效，也會(huì)預(yù)防溝通危機(jī)的出現(xiàn)。
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