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做人做事,需要PDCA,切勿“斷環(huán)”
時(shí)間:2018-09-28 07:04:48 來(lái)源:本站
做人做事,需要PDCA,切勿“斷環(huán)”,一但斷掉,就會(huì)變得按部就班,甚至糊弄了事。
一、做人要PDCA,是一種素養(yǎng)
溝通的細(xì)節(jié),很能體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)。
微信更是如此,因?yàn)樗呀?jīng)成為主流的溝通工具。
你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景:
——某個(gè)人突然主動(dòng)申請(qǐng)加你微信,備注里說(shuō)明是XXX,當(dāng)你同意添加后,卻再也沒(méi)消息… …
——你發(fā)了一個(gè)比較緊急的問(wèn)詢給某人,一直沒(méi)有回復(fù),但卻看到他在不斷刷著朋友圈,過(guò)了很久,他回復(fù)你:不好意思,我沒(méi)看到… …
——也有人很著急地向你求教問(wèn)題,你熱心地回復(fù)一大堆文字或者好多條語(yǔ)音后,卻得不到任何回復(fù)… …
——更為常見(jiàn)的是,可能聊的好好的,突然沒(méi)音了,也許是忙去了吧,但之后沒(méi)有任何一點(diǎn)解釋,又開(kāi)始新的話題,然后又突然沒(méi)音了… …
很多類似的場(chǎng)景。
我們仔細(xì)想來(lái),說(shuō)一句“你好”作為開(kāi)頭,來(lái)一句“再見(jiàn)”作為結(jié)尾,都變得奢侈起來(lái)。
也許這些細(xì)節(jié)在生活中不經(jīng)意,大家作為朋友也不在意,但在職場(chǎng)中,為人處事方面卻是大忌。
做人,需要PDCA,代表有始有終,是一種素養(yǎng)。
二、優(yōu)秀的人都具有PDCA思想
雖然PDCA是一個(gè)企業(yè)管理概念,由美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出,由戴明博士采納、宣傳,在全世界進(jìn)行普及,所以又稱戴明環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段,即計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(Act)。
PDCA告訴我們,做一件事,有目標(biāo)和計(jì)劃,但要照此去執(zhí)行,執(zhí)行過(guò)程中有檢查、問(wèn)題發(fā)現(xiàn),再將問(wèn)題進(jìn)行處理,并對(duì)下一步計(jì)劃產(chǎn)生積極的影響。
PDCA是一個(gè)環(huán),看似一個(gè)閉環(huán),卻又不斷循環(huán)往復(fù),向上爬升。
但能夠不斷爬升的環(huán),首先應(yīng)該是一個(gè)完整的閉環(huán)。
做人,無(wú)論是溝通行為,還是自律行為,都需要PDCA的思想。
與人溝通,有開(kāi)始,有結(jié)束,即使過(guò)程被打斷,但記得要“閉環(huán)”,事后的一個(gè)簡(jiǎn)單知會(huì),讓對(duì)方舒服,也會(huì)讓你的人際環(huán)不斷地爬升到更高水平。
一個(gè)自律的人,更是符合PDCA的閉環(huán)與循環(huán)思想。
例如熱愛(ài)鍛煉的人,有了計(jì)劃就堅(jiān)定地執(zhí)行,如果因?yàn)樘貏e的事情打斷計(jì)劃,就會(huì)去處理問(wèn)題,進(jìn)行彌補(bǔ),并且修正下一步的計(jì)劃。
很多人,之所以優(yōu)秀,是因?yàn)樗麄儽旧碛幸环NPDCA管理機(jī)制,甚至是無(wú)意識(shí)的進(jìn)行自我執(zhí)行-修復(fù)-計(jì)劃的過(guò)程,所以能夠站在一個(gè)個(gè)比較踏實(shí)的基礎(chǔ)上不斷提升,這個(gè)踏實(shí)的基礎(chǔ)就是針對(duì)某件事情的PDCA。
三、職場(chǎng)工作,要避免“斷環(huán)”
職場(chǎng)上,PDCA就更為重要,這應(yīng)該是我們腦袋里原則性的一種結(jié)構(gòu)。
對(duì)于職場(chǎng)做事,PDCA是一種系統(tǒng)完善的結(jié)構(gòu),也是一種連續(xù)性思維。
但很多人在工作中,不是完善,更不是連續(xù),而是“斷環(huán)“!
職場(chǎng)工作“斷環(huán)”有兩種形態(tài):
第一種是將PD和CA斷掉。因?yàn)闆](méi)有自查、自省,對(duì)一切都按部就班地去做,不能發(fā)現(xiàn)可以改善的地方,更是容忍問(wèn)題一再發(fā)生,無(wú)法上升,就成為了“自斷發(fā)展”死循環(huán),一直在一個(gè)水平面上,就是一個(gè)環(huán),把自己封閉死了,而且永遠(yuǎn)也沒(méi)有提高。
這種現(xiàn)象是最為普遍的,畢竟工作多數(shù)情況下是日復(fù)一日,年復(fù)一年,只要職能和崗位沒(méi)有發(fā)生大的變化,所負(fù)責(zé)的工作都是類似的。
去年做市場(chǎng)調(diào)研,今年還做;
去年做產(chǎn)品升級(jí),今年還升;
去年招聘應(yīng)屆生,今年還招;
去年做年度預(yù)算,今年繼續(xù);
去年開(kāi)招商會(huì)議,今年也開(kāi);
… …
在沒(méi)有PDCA意識(shí)的情況下,去年和今年沒(méi)有什么兩樣!
很多人認(rèn)為把過(guò)去的計(jì)劃稍微改一下,甚至只需要把日期改成現(xiàn)在就可以了。
這是一種很可怕的現(xiàn)象,那他們的Plan和Do有多久沒(méi)有更新過(guò)了?環(huán)境變了、人物關(guān)系變了、各種條件都變了,可你的想法和做法都還保持在過(guò)去的狀態(tài)下,能不出問(wèn)題嗎?即使還沒(méi)出問(wèn)題,別人在不斷改善,那職場(chǎng)危機(jī)遲早到來(lái)。
有了Plan和Do,一定要進(jìn)行Check和Action,這是自己的進(jìn)化,不斷完善自我的一個(gè)過(guò)程,一但斷掉,就會(huì)變得按部就班,甚至糊弄了事。
第二種斷環(huán),是Plan和Do之間的斷裂,當(dāng)然就更不要奢望Check和Action跟上了。
由于缺乏對(duì)工作目標(biāo)的必達(dá)決心,缺乏對(duì)工作的敬畏,尤其是職場(chǎng)老人,覺(jué)得一切都在自己的腦袋里清清楚楚,為什么還要做計(jì)劃來(lái)交待一切呢?
因此覺(jué)得計(jì)劃就是應(yīng)付上級(jí)要求的一個(gè)作業(yè),導(dǎo)致計(jì)劃和執(zhí)行兩回事,這種我們稱之為兩張皮的做法,最終自己累的不行,還沒(méi)有成就感。
我們必須意識(shí)到,計(jì)劃工作雖然是上級(jí)審核工作思路的一種管控方法,但更多的是對(duì)于個(gè)人來(lái)講,去達(dá)成目標(biāo)的路徑和策略!
如果對(duì)目標(biāo)沒(méi)有興趣和動(dòng)力,計(jì)劃肯定是敷衍!
失敗的計(jì)劃寫(xiě)出來(lái)仿佛看不出錯(cuò)誤,因?yàn)樗尸F(xiàn)的是一個(gè)人人都能看明白的流程,按照大的流程怎么會(huì)有錯(cuò)誤呢,但在里面卻看不到執(zhí)行人員的思考和策略。
四、好的工作計(jì)劃是分解,不是羅列
例如,我們做個(gè)年度客戶答謝會(huì),目的是維系客戶關(guān)系,并讓新客戶加深對(duì)公司的良好認(rèn)知。
這需要做計(jì)劃嗎?
當(dāng)然,畢竟三百人的答謝會(huì),尤其涉及到客戶感知,一定要當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)做。
產(chǎn)生“斷環(huán)”的負(fù)責(zé)人做計(jì)劃,主要包含這樣的內(nèi)容:
1.  預(yù)算確定;
2.  場(chǎng)地確定;
3.  制作邀請(qǐng)函;
4.  物料準(zhǔn)備(易拉寶、橫幅等)
5.  禮品準(zhǔn)備;
6.  確定主持人及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo);
7.  發(fā)送邀請(qǐng)函;
8.  現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;
9.  抽獎(jiǎng)?lì)C發(fā)禮品;
10.答謝晚宴
這樣的計(jì)劃模塊,看似很有道理,但實(shí)際上就是一個(gè)流程的大致羅列。
制作計(jì)劃的人心里面想的可不是這樣,他覺(jué)得還有很多事自己知道就好,寫(xiě)不進(jìn)來(lái),這個(gè)給領(lǐng)導(dǎo)看看就好。
也許他很有經(jīng)驗(yàn),能夠完美地舉辦這次答謝會(huì),但他的思維方式很難進(jìn)步,也很難發(fā)現(xiàn)自己的改善點(diǎn),從此原地踏步,而且更討厭制作計(jì)劃。
這樣的人,在上級(jí)看來(lái),有經(jīng)驗(yàn),但沒(méi)有發(fā)展空間了!
我們把事情做好的很重要一個(gè)手段叫做分解,不斷地把籠統(tǒng)的事物分解到可控制、可管理的單元為止,形成一個(gè)結(jié)構(gòu),清楚地看到如何完成一項(xiàng)工作,并盡可能保障工作的完成。
例如,針對(duì)禮品準(zhǔn)備這個(gè)工作,我們至少要思考好幾項(xiàng):
A.客戶的層次,是一致的,還是參差不齊?
B.平均每個(gè)客戶預(yù)算多少?
C.有沒(méi)有特別的禮物需要準(zhǔn)備?
D.這個(gè)禮品需要達(dá)到什么目的?宣傳我們的新產(chǎn)品,還是只需要強(qiáng)化公司品牌?讓客戶隨時(shí)能用,還是放置起來(lái)?
E.禮品給到客戶的價(jià)值感知怎么樣?能不能成本200元的禮品產(chǎn)生1000元的價(jià)值感知?
… …
其實(shí),針對(duì)這些問(wèn)題的思考,恰恰是計(jì)劃中應(yīng)該存在的內(nèi)容,這就讓計(jì)劃開(kāi)始指導(dǎo)實(shí)際的行動(dòng),并且在進(jìn)行Check的時(shí)候,才有跡可循,而不是靠想象,最終不斷完善,每年都做同類的工作,但卻能越做越好!
無(wú)論是PDCA還是比較流行的《刻意練習(xí)》,其實(shí)本質(zhì)上都一樣,就是我們做人做事,要專注,要有始有終,還要能夠不斷地自我進(jìn)化,從當(dāng)下的事實(shí)出發(fā),能找到改善點(diǎn),最終不斷完善自我,不斷提升的一個(gè)過(guò)程。
——摘自網(wǎng)絡(luò)